Calidad

Objetivos y resultados

• Gestión de la calidad

  El modelo de calidad de Iberdrola es parte del modelo de gobierno de la Sociedad, establecido a través de un sistema de gestión de calidad global que coordina y supervisa los sistemas de gestión de calidad de las organizaciones de Iberdrola para aprovechar las sinergias existentes y con el objetivo de alinearse con la Política de calidad del Grupo y sus Directrices.

  Las Directrices de Calidad [PDF] Enlace externo, se abre en ventana nueva. son líneas estratégicas, documentadas y coherentes con la Política y el Plan Estratégico que incluyen un compromiso de mejora continua y que son desplegadas en objetivos de calidad y planes de acción en las organizaciones de Iberdrola. Para una adecuada supervisión en el cumplimiento de esas Directrices, Iberdrola tiene un cuadro de mando global en el que monitoriza periódicamente la evolución de los objetivos y planes de acción de las distintas organizaciones.

• Proyectos de mejora

  Reflejo del liderazgo y fuerte compromiso con la calidad del grupo Iberdrola, se han conseguido en el último periodo importantes certificaciones de calidad en áreas clave de la compañía, así como impulsar importantes proyectos de mejora:

  • La destacada consecución de la nueva certificación de calidad ISO 9001 en los servicios prestados por la Dirección Corporativa de Seguridad a la Central Nuclear de Cofrentes en sintonía con la criticidad de la instalación y los servicios que se le prestan como infraestructura crítica. Igualmente, a nivel corporativo con el refuerzo que las Certificaciones de Calidad en las Direcciones Corporativas aportan al Sistema de Gobierno de nuestra compañía en los principales países donde operamos y en las áreas de Administración, Compras, Servicios Jurídicos, Auditoría Interna, Sistemas, Seguridad, Patrimonio y Servicios Generales, lo que refuerza nuestro liderazgo en calidad entre las compañías del sector.
  • El análisis en profundidad de los Grupos de Interés, contexto y riesgos asociados en conformidad con las exigencias de la nueva versión de la norma ISO 9001 a nivel internacional.
  • En nuestro negocio de Redes con la nueva certificación de los procesos de gestión del desarrollo de sistemas para la gestión de actividades sobre puntos de suministro y el proceso de medida telegestión y atención a comercializadores. Destaca también en este negocio el inicio del proyecto STAR+, que supone continuar con la digitalización de la red y permitirá mejorar la utilidad del equipamiento desplegado durante el proyecto STAR, que supuso la renovación del 99,9% de sus contadores.
  • En nuestro negocio Liberalizado con la certificación en la nueva versión de la norma ISO 9001 para los procesos de comercialización de energía eléctrica y gas en el mercado liberalizado así como otros productos y servicios de valor añadido para el cliente.

• Certificaciones globales

  Certificado de Gestión de Calidad ISO-9001 [PDF] Enlace externo, se abre en ventana nueva.

  Certificado de Gestión Medioambiental ISO-14001 [PDF] Enlace externo, se abre en ventana nueva.

  Certificado del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud Laboral ISO-45001 [PDF]

  En el siguiente enlace se puede acceder a los certificados ISO-45001 del resto de sociedades del Grupo Iberdrola

  Certificado de Conformidad Estrategia de Compras Sostenibles ISO 20400:2017 [PDF]

   

  Empresas certificadoras:

  AENOR, Asociación Española de Normalización y Certificación, es una entidad de certificación acreditada en España por ENAC (Entidad Nacional de Acreditación de Certificadores) con el número 01/C-SC003. AENOR es miembro de la RED IQNet (Red Internacional de Certificación de los Sistemas de Calidad), cuyos miembros operan de acuerdo con la norma europea EN45012. En lo que respecta a la seguridad y salud laboral, es una entidad auditora acreditada para realizar, tanto las auditorías reglamentarias (R.D. 39/1997)  como las de certificación de sistemas de gestión de la prevención de riesgos laborales conforme al estándar ISO 45001.

  IQNet es una red de certificación a la que pertenecen los principales organismos de 25 países, entre los que existen acuerdos de reconocimiento mutuo para la validez de los certificados emitidos por uno de ellos en la totalidad de los estados adheridos.

   

  Certificaciones en el ámbito de la calidad

  CERTIFICACIONES
  Iberdrola Usa Networks obtiene la certificación ISO 9001:2008
  La Dirección de Administración de ScottishPower obtiene el certificado de calidad ISO 9001

   

  Reconocimientos en el ámbito de la calidad

  CALIDAD
  Iberdrola México ha recibido el Premio a la Excelencia en el Desempeño Global (GPEA) 2020, otorgado por la Organización Asia-Pacífico para la Excelencia, en reconocimiento a su gestión empresarial
  En 2020, por segundo año consecutivo, las distribuidoras de Neoenergia, Celpe (PE), Coelba (BA), Cosern (RN) y Elektro (SP/MS) ganaron el Premio al Cliente SA. Las empresas fueron reconocidas con el caso: Centro de Experiencia del Cliente
  Iberdrola ha recibido en México el Premio Nacional de Calidad en 2018 en la categoría de Energía, así como el Premio Iberoamericano a la Calidad en 2019
  Iberdrola ha recibido el Premio a la Excelencia del CEG por su continuada trayectoria de Excelencia en la gestión
  Iberdrola ha obtenido el premio CRC a la Excelencia en la Atención al Cliente otorgado por la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes
  Elektro ha alcanzado el primer premio iberoamericano de calidad por segunda vez consecutiva
  Elektro ha sido galardonada con el Premio Iberoamericano de Calidad 2016 Enlace externo, se abre en ventana nueva. en la categoría Oro, otorgado por la Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad (Fundibeq)
  Iberdrola recibe el reconocimiento de AENOR para dos parques eólicos
  Iberdrola, Premio Príncipe Felipe de competitividad empresarial en la modalidad gran empresa
  Las filiales de Avangrid Enlace externo, se abre en ventana nueva., Central Maine Power y NYSEG, han sido reconocidas como las Utility Customer Champions por el informe Cogent Reports de clientes residenciales (2016 Utilities Trusted Brand & Customer Engagement), realizado por Market Strategies International
  Iberdrola obtiene el primer certificado de AENOR de Huella Ambiental Corporativa, basado en la especificación técnica internacional ISO/TS 14072